Chính sách Đổi trả - Quầy Thuốc Lá

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, chính sách đổi trả Quầy Thuốc Lá áp dụng như sau:
 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, chính sách đổi trả áp dụng như sau:

---

1. Điều kiện đổi hàng

• Chúng tôi chỉ nhận đổi trả khi bao thuốc hoặc cây thuốc còn nguyên vẹn, chưa bóc tem hoặc mở bao bì.

• Trong trường hợp khách hàng đã bóc 1 cây thuốc ra và phát hiện sản phẩm bị mốc, cần gửi lại toàn bộ 9 bao còn nguyên vẹn còn lại để được đổi sản phẩm mới.

---

2. Thế nào là “thuốc lá bị mốc”?

Để tránh nhầm lẫn hoặc hiểu sai, thuốc lá bị mốc được định nghĩa như sau:

• Xuất hiện các đốm mốc màu trắng, xanh hoặc xám trên đầu lọc, lá thuốc hoặc bên trong thân điếu.

• Có mùi hôi, chua, hoặc nặng mùi ẩm mốc, khác với mùi hương tự nhiên của thuốc.

• Khi chạm tay vào thấy ẩm ướt hoặc có lớp bột mốc bám dính.

• 

  Đây là hình ảnh thuốc lá bị mốc 

Hình ảnh điếu xì gà bị mốc 

Lưu ý:

• Thuốc lá bị khô, dập nhẹ, hoặc bao bì bị xước do vận chuyển không được xem là sản phẩm bị mốc.

• Một số loại thuốc lá tẩm tinh dầu, trong quá trình vận chuyển sẽ tiết ra dầu bên ngoài vỏ, có một sô chấm nhỏ li ti, không được tính vào thuốc lá bị mốc. 

• Trong quá trình xác nhận đổi hàng, khách hàng cần chụp hình hoặc quay video cận cảnh phần bị mốc để nhân viên kiểm tra.

---

3. Quy định về hình thức đổi hàng

• Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị ngang hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi không hoàn lại phần chênh lệch.

---

4. Chi phí đổi hàng

• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình đổi hàng (bao gồm phí gửi hàng về và phí gửi hàng đổi mới).

---

5. Quy trình đổi hàng

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm, kèm hình ảnh/video rõ ràng về lỗi mốc.

2. Nhân viên sẽ xác nhận thông tin và cung cấp địa chỉ gửi sản phẩm về.

3. Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho khách hàng theo quy định tại Mục 3.

---